Văn bản chính thức · Công ty Cổ phần Milena

Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Phụ Kiện Thay Thế Chính Hãng

Nhằm mang lại quyền lợi thực chất và sự an tâm cho mẹ bỉm sữa khi mua các sản phẩm NatureBond do Công ty Cổ phần Milena nhập khẩu và phân phối chính ngạch (qua website naturebond.vn, milena.vn hoặc các gian hàng Shopee chính thức Milena Chính Hãng & Milena Mẹ sữa hạnh phúc), chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành minh bạch gồm 02 hạng mục cụ thể sau:

1. Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (Lỗi nhà sản xuất & vận chuyển)

• Phạm vi áp dụng: Đổi mới 100% sản phẩm cùng mã (Công ty Cổ phần Milena chi trả toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều) nếu ngay khi mở hộp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: thân cốc silicon bị rách/nứt, vành phễu bị biến dạng không tạo được áp lực âm, nút chặn silicon bị hở hoặc khóa kim loại của dây đeo da PU bị gãy/hỏng.
• Điều kiện tiếp nhận & Cam kết phản hồi (SLA): Khách hàng đã kích hoạt bảo hành tại /kich-hoat-bao-hanh hoặc cung cấp mã đơn hàng hợp lệ + video/hình ảnh mở hộp gửi qua Zalo CSKH Milena (0901.233.633) hoặc SMS dự phòng (0901.233.633). Bộ phận CSKH cam kết phản hồi xử lý trong vòng 01 ngày làm việc.
• Trường hợp không thuộc phạm vi đổi mới: Do đặc thù dụng cụ tiếp xúc trực tiếp với sữa mẹ, chế độ đổi mới không áp dụng đối với sản phẩm đã qua sử dụng bị rách thủng do tác động ngoại lực sắc nhọn (kéo, móng tay, cọ rửa kim loại), hư hỏng do tiệt trùng sai hướng dẫn hoặc sự ngả màu tự nhiên của vật liệu silicon theo thời gian.

2. Đặc quyền "Trợ giá 20% Phụ kiện Thay thế Rơi mất / Hao mòn" trong 12 tháng

Trong thực tế chăm sóc bé sơ sinh, trường hợp phổ biến nhất mà các mẹ gặp phải không phải là hỏng thân cốc silicon mà là vô tình làm thất lạc Nút chặn silicon (NB-CH-03) hoặc làm bẩn/đứt Dây đeo cổ da PU (NB-CH-04).

• Mọi khách hàng đã kích hoạt bảo hành hợp lệ tại /kich-hoat-bao-hanh được cấp mã ưu đãi NB-BAOHANH-20 để mua lẻ phụ kiện thay thế chính hãng trực tiếp trên website với mức giảm giá 20% so với giá bán lẻ niêm yết (tối đa 02 lần mua trong vòng 12 tháng kể từ ngày kích hoạt):
  • Nút chặn silicon thay thế (NB-CH-03): Giảm từ 120.000đ còn 96.000đ.
  • Dây đeo cổ da PU thay thế (NB-CH-04): Giảm từ 280.000đ còn 224.000đ.